|
|
|
Author
|
:
İsmail Bilgiçli
|
|
|
Type |
:
|
|
Printing Year |
:
|
|
Number |
:
|
|
Page |
:
|
|
DOI Number: |
:
|
| Cite : |
İsmail Bilgiçli , (). Evaluation of Manager Views Concerning the Effect of Digital Transformation in Hospitality Establishments: Sakarya Example. International Journal Of Eurasia Social Sciences, , p. . Doi: .
|
|
|
Summary
In this study, based on the evaluations of the managers of hospitality establishments in Sakarya, the aim was to determine which digital transformation activities are implemented in their establishments and to investigate the personal views of the managers on the effect of digital applications on productivity. The qualitative research method was used in the study. In this context, questionnaire and interview questions were generated in order to determine the demographic information of the participants, their personal evaluations on digital applications, and the digital applications used in the establishments. For the study sample, face-to-face interviews were conducted with 10 managers from the hospitality establishments at the centre and districts of Sakarya. For the study sample, face-to-face interviews were conducted with 10 managers from the hospitality establishments at the centre and districts of Sakarya. In these interviews, managers stated that digital transformation is an important practice and that it contributed to personnel performance and consequently to the efficiency of production of service. Managers stated that they follow the digital applications of competing establishments very closely. Managers stated that the personnel may have a lack of training regarding the use of digital applications in their establishments, and there may be a security vulnerability in terms of data protection against cyber-attacks, as well as high costs. This study differs from other studies by evaluating the opinions of managers on the effect of digital applications used in hotel businesses in Sakarya on productivity.
Keywords
Digitalization, Digital Tourism, Efficiency, Sakarya
Abstract
Bu çalışmada Sakarya’da bulunan konaklama işletmeleri yöneticilerinin değerlendirmeleri ile dijital dönüşümde hangi faaliyetlerin işletmelerinde uygulandığının tespit edilerek, dijital uygulamaların verimliliğe etkisi konusunda kişisel görüşlerinin araştırılması amaçlanmıştır. Çalışmada nitel araştırma yöntemi kullanılmıştır. Bu bağlamda görüşme formu düzenlenerek katılımcıların demografik bilgileri, dijital uygulamalar konusundaki kişisel değerlendirmeleri ve işletmelerde kullanılan dijital uygulamaları tespit etmek amacıyla anket ve mülakat soruları oluşturulmuştur. Örneklem olarak Sakarya merkez ve ilçelerinde bulunan 10 konaklama işletmesi yöneticisi ile yüz yüze görüşülmüştür. Sonuç olarak; yöneticiler tarafından dijital dönüşümün önemli bir uygulama olduğu söylenerek personel performansı ve dolayısıyla hizmet üretim verimliliğine katkılar sağladığı belirtilmiştir. Yöneticiler rakip işletmelerdeki dijital uygulamaları çok sıkı takip ettiklerini ifade etmişlerdir. Yöneticiler, işletmelerinde dijital uygulamaların personel tarafından uygulanması konusunda eğitim eksiklerinin olabileceğini, maliyetleri arttırıcı olumsuz etkileri ile birlikte verilerin siber saldırılar karşısında güvenlik açısından korunma zaafının oluşabileceğini belirtmişlerdir. Bu çalışma Sakarya’da bulunan otel işletmelerinde kullanılan dijital uygulamaların verimliliğe etkisi konusunda yöneticilerin görüşlerinin değerlendirilmesi konusunda yapılmasıyla diğer çalışmalardan farklılık arz etmektedir.
Keywords
Dijitalleşme, Dijital Turizm, Verimlilik, Sakarya