Elektronik ticaret (e-ticaret) küresel iş ortamı üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. Mobil bankacılık hayati bir dağıtım kanalı olarak ortaya çıkmıştır ve benimsenmesine yönelik kapsamlı araştırmalar mevcuttur. Mobil bankacılık son yıllarda haklı olarak popülerlik kazanmıştır. Çünkü akıllı telefonların ve diğer mobil cihazların kullanımının artmasıyla birlikte, mobil bankacılık insanlara paralarıyla ilgilenmeleri için pratik bir yol sunmaktadır. Mobil bankacılık kullanıcıları hesaplarına istedikleri zaman ve istedikleri yerden erişebilmektedir. Bu çalışmada, banka müşterilerinin mobil bankacılık uygulamalarını kullanma niyetlerini etkileyen faktörleri belirlemek için Planlı Davranış Teorisi (TPB) ve Teknoloji Kabul Modeli (TAM) Güven Eğilimi ile entegre edilmiştir. Çalışma, çevrimiçi bir anket kullanılarak basit rastgele örnekleme yoluyla 393 katılımcı ile gerçekleştirilmiştir. Müşterileri mobil bankacılık hizmetlerini kullanmaya motive etmek için bankaların, müşterilerin mobil bankacılığı kullanma niyetlerinin itici güçlerini bilmeleri gerekmektedir. Bu çalışmanın sonuçları, pandemi döneminde değişen tüketim alışkanlıklarının mobil bankacılık uygulamalarına yönelik tüketici davranışlarında yol açtığı değişiklikleri de ortaya koymuştur. Çalışma, uygulayıcılara bankacılık müşterilerinin mobil bankacılık uygulamalarını kullanma niyetinin itici güçleri hakkında bilgi sağlamaktadır. Araştırma sonuçları bankaların ve uygulama sağlayıcılarının mobil bankacılık ürünlerini geliştirmelerine yardımcı olabilecek M-bankacılığın temel özelliklerine ilişkin önemli içgörüler sağlamaktadır. Bu araştırmanın bankacılık sektörü için birincil önemi, bankaların mobil bankacılık uygulamalarını geliştirmeye öncelik vermeleri ve pazarlama kampanyalarında bu uygulamaların faydalarını vurgulamaları gerektiğidir. Araştırma sonuçlarına dayanarak özetlemek gerekirse, bankalar, mobil bankacılık yaygınlaştıkça mobil bankacılık uygulamalarının tüm müşteriler için erişilebilir, kullanıcı dostu ve güvenli olduğundan emin olmalıdırlar. Müşterilerine çevrimiçi bankacılığa nasıl başlayacaklarını, temel işlevleri nasıl yerine getireceklerini göstermek için kısa eğitim videoları oluşturabilirler. Bankalar, mobil bankacılık uygulamalarının yeteneklerini ve faydalarını sergileyen bilgilendirici gönderiler ve reklamlar oluşturarak uygulamalarını tanıtabilirler.

Mobil bankacılık, niyet, TPB, TAM, güven eğilimi